Política de Privacidade — Veterinário PRO

1. Introdução

Esta Política explica, de forma transparente, como dados pessoais podem ser tratados no Veterinário PRO. A plataforma conecta clínicas veterinárias, profissionais, parceiros, lojas e tutores e oferece recursos de gestão, agendamento, comunicação e comércio eletrônico.

As responsabilidades sobre o tratamento podem variar conforme o contexto. Clínicas, profissionais, parceiros ou lojas também podem atuar como responsáveis pelos dados que cadastram e utilizam em suas operações.

2. Dados que podem ser tratados

• Dados de cadastro e conta, como nome, e-mail, telefone, perfil de acesso e credenciais protegidas.
• Dados de tutores e clientes, como identificação, contato, endereço e vínculo com uma clínica ou loja.
• Dados de pets, como nome, espécie, raça, sexo, idade e outras informações fornecidas para atendimento.
• Dados de agendamentos, como clínica, serviço, profissional, pet, data, horário e situação do compromisso.
• Dados de pedidos e entrega, incluindo itens, endereço, região, valores e histórico do pedido.
• Dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de segurança e informações necessárias ao funcionamento da sessão.
• Conteúdo de comunicações realizado por recursos integrados, conforme o uso da plataforma e as configurações do usuário.

3. Cookies e sessão

Cookies e tecnologias semelhantes podem ser utilizados para autenticação, manutenção da sessão, segurança, preferências e funcionamento dos recursos solicitados. Cookies estritamente necessários podem ser essenciais para que determinadas áreas funcionem corretamente.

4. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser tratados para fornecer a plataforma, criar e administrar contas, viabilizar agendamentos, pedidos, pagamentos e comunicações, prevenir fraudes, manter a segurança, prestar suporte, cumprir obrigações legais e melhorar os serviços.

A base legal é definida conforme a finalidade e o contexto aplicável, podendo envolver execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse avaliado de forma adequada ou consentimento, quando necessário. O consentimento não é tratado como base automática para todas as operações.

5. Armazenamento, retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais e ao exercício regular de direitos. Encerrada a finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando a legislação permitir ou exigir.

São adotadas medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para reduzir acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital, entretanto, pode ser declarado absolutamente imune a incidentes.

6. Compartilhamento e prestadores

Dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com clínicas, profissionais, parceiros ou lojas relacionados ao serviço solicitado e com fornecedores de hospedagem, banco de dados, autenticação, envio de mensagens, armazenamento, monitoramento e suporte técnico. Esses terceiros tratam dados segundo suas próprias obrigações e os contratos aplicáveis.

O Veterinário PRO não vende dados pessoais.

7. Integração com Google Agenda

A integração é opcional e somente é iniciada após uma ação do tutor para adicionar um agendamento à sua Google Agenda. O backend consulta o Appointment confirmado e envia apenas as informações necessárias ao lembrete, como clínica, pet, serviço, profissional, data, horário e local, quando disponível.

A plataforma solicita o escopo mínimo necessário para criar e administrar eventos e pode armazenar access token e refresh token de forma protegida para executar essa funcionalidade. Dados obtidos das APIs Google não são vendidos nem usados para publicidade, e seu uso fica limitado à funcionalidade exibida ao usuário.

O acesso pode ser revogado nas configurações da conta Google. A revogação pode impedir novas operações, sem desfazer automaticamente eventos já criados na agenda.

8. WhatsApp e comunicações

O telefone pode ser utilizado para comunicações relacionadas a agendamentos, pedidos, atendimento e, quando aplicável, campanhas. A integração pode depender de provedores terceiros. O titular pode solicitar a interrupção de comunicações promocionais, sem prejuízo de mensagens operacionais necessárias ao serviço contratado.

9. Pagamentos

Pagamentos podem ser processados por terceiros, como o Mercado Pago, sujeitos aos termos e políticas desses provedores. Quando o formulário seguro do provedor é utilizado, dados sensíveis como número completo do cartão e código de segurança são processados e tokenizados pelo próprio provedor, não devendo ser armazenados pelo Veterinário PRO.

10. Direitos dos titulares

Conforme aplicável, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade nos termos regulamentares, oposição e revisão de decisões automatizadas, além da revogação do consentimento.

Pedidos de exclusão ou correção serão avaliados considerando a identidade do solicitante, o papel de cada agente de tratamento e eventuais hipóteses legais de conservação. A revogação do consentimento não invalida tratamentos anteriores realizados de forma legítima.

11. Crianças e adolescentes

Dados relacionados a menores podem aparecer em cadastros de usuários, tutores ou dependentes somente quando necessários e conforme a legislação aplicável. Quando exigido, o tratamento deve observar o melhor interesse e a participação do responsável legal. Os dados sobre pets não são, por si, dados pessoais, mas podem estar vinculados ao respectivo tutor.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.

13. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelos canais disponibilizados na plataforma. Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade e proteger os dados envolvidos.